17.10.2016. godine

ODGOVOR NA POSLANIČKO PITANJE

Nikola Lovrinović, zastupnik u Zastupničkom  domu Parlamentarne skupštine Bosne i Hercegovine,  postavio je sljedeće zastupničko pitanje:

„ ......... Molio bih Vas da mi, kao jedna od institucija za zaštitu prava potrošača, odgovorite na pitanje o ispravnosti naplate računa za RTV pristojbu preko telefonskog ili bilo kojeg drugog računa?

 

Predstavnik Institucije ombudsmana je sudjelovao u radu Okruglog stola koji je održan 23.06.2017. godine u Trebinju.

Okrugli sto je organiziralo UG „Oaza“ Trebinje na temu:

Informisanje i obrazovanje potrošača i trgovaca - Kvalitet proizvoda u Hercegovini

Cilj organiziranja okruglog stola je veći doprinos unapređenju zaštite potrošačkih prava na području Hercegovine putem informisanja i obrazovanja potrošača o  rezultatima ispitivanja kvaliteta proizvoda  (sezonskog voća,  povrća i meda) sa tržnice.

Svjetski dan prava potrošača (World Consumer Rights Day) je prigoda za aktivno promicanje temeljnih prava svih potrošača, za jasno izražavanje zahtjeva prema svima koji sudjeluju u tržišnim odnosima te za javni prosvjed protiv zloporaba na tržištu roba i usluga, protiv monopolističkog položaja bilo koga i bilo koje druge neuravnoteženosti na tržištu koja potkopava prava potrošača. Danas, deset godina od stupanja na snagu Zakona o zaštiti prava potrošača u Bosni i Hercegovini, sa sigurnošću se može konstatirati da je njegova provedba bila i još uvijek jeste nešto na čemu moramo inzistirati.

Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini je zaprimila preko
350 žalbi korisnika financijskih usluga, koji su izrazili nezadovoljstvo najavljenim postupanjem Uni Credit Bank d.d. Mostar  da će dostavu izvoda po računima na kućnu adresu ubuduće vršiti  u elektronskoj formi.

Tragom istih, a u cilju zaštite ekonomskih interesa potrošača, Institucija ombudsmana   predstavkom se obratila navedenoj banci, čiji odgovor  se navodi, kako slijedi:

 ''Banka je poslala obavijest klijentima, (…), a čiji je cilj bio informirati klijente o prednostima primanja izvoda po računima elektroničke pošte, internetskog bankarstva, mobilnog bankarstva (u vidu pregleda podataka o računu sadržanih na izvodu), odnosno preuzimanjem izvoda u poslovnicama  Banke, promovirajući na taj način  prednosti brzog, jednostavnog, ekonomičnog i ekološkog poslovanja s Bankom.

Klijentima koji su izvode primali putem redovne pošte na kućnu adresu dostava  nije prestala, tako da su klijenti redovno informirani o stanju po računu dostavom izvoda po računima, te će im dostava izvoda po računima i dalje biti vršena na ugovoreni način.

Eventualne promjene o načinu izvještavanja klijenata i dostavi izvoda će se temeljiti na sporazumu Banke i klijenta, u skladu sa zakonskim propisima (…).''

Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini  će nastaviti dalje aktivnosti u pravcu zaštite prava potrošača, i o svemu izvještavati javnost  putem  svoje službene stranice.

Stranice