Svakog 15. ožujka, tako i ovog obilježava se Svjetski dan potrošača. Prava je to prilika da se progovori o povijesti ovog datuma, pravima potrošača kod nas, te problemima koji se pojavljuju, posebno onima u domeni sudstva.   

Svjetski dan potrošača svoje porijeklo ima u "Deklaraciji o osnovnim pravima potrošača" koju je donio bivši američki predsjednik John F. Kennedy 1962. godine. Predstavljajući svoju Deklaraciju američkom Kongresu 13. ožujka, te godine Kennedy je govorio o potrošačkim pravima.

22.9.2017. godine

 

Priopćenje povodom novog načina naplate RTV takse

 

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH je u posljednje vrijeme zaprimila povećan broj  obraćanja potrošača u vezi pravne osnovanosti naplate rtv takse putem računa za električnu energiju.

Zakonom o javnom RTV servisu Bosne i Hercegovine propisano je da domaćinstva ili pravna lica plaćaju taksu na posjedovanje tv ili radio prijemnika. Također, istim Zakonom je propisano da naplatu taksi mogu vršiti javni RTV servisi putem vlastitih službi ili taj posao mogu povjeriti na ugovornoj osnovi drugim pravnim licima (javnim preduzećima, agencijama i sl.) uz prethodnu odluku Odbora Sistema  o načinu naplate RTV takse (član 18 stav (1) Zakona o javnom RTV sistemu BiH).

Članom 36. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača u BiH, propisano je da se računi za pružanje usluga isporuka energije, telekomunikacione, komunalne i dr. usluge (RTV i sl.) potrošačima moraju dostaviti posebno za svaku od usluga. Prema istom Zakonu o zaštiti potrošača u BiH  pružanje usluga je u režimu ugovornog odnosa.

Tragom obraćanja potrošača, a vezano za pitanje takse kao zakonske obaveze ustanovljene zakonom o rtv servisu, Institucija ombudsmana je preduzela aktivnosti i istovremeno se obratila relevantnim tijelima, kao i Odboru Sistema  da li postoji  predmetna odluka o načinu naplate, međutim povratnu  informaciju nismo dobili.  

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH preduzima mjere kako bi ishodila traženo izjašnjenje od Odbora Sistema, a sve u cilju da bi se ishodovalo jedinstveno rješavanje po pitanju naplate taksi koje bi bilo provodivo u praksi.

17.10.2016. godine

ODGOVOR NA POSLANIČKO PITANJE

Nikola Lovrinović, zastupnik u Zastupničkom  domu Parlamentarne skupštine Bosne i Hercegovine,  postavio je sljedeće zastupničko pitanje:

„ ......... Molio bih Vas da mi, kao jedna od institucija za zaštitu prava potrošača, odgovorite na pitanje o ispravnosti naplate računa za RTV pristojbu preko telefonskog ili bilo kojeg drugog računa?

 

Svjetski dan prava potrošača (World Consumer Rights Day) je prigoda za aktivno promicanje temeljnih prava svih potrošača, za jasno izražavanje zahtjeva prema svima koji sudjeluju u tržišnim odnosima te za javni prosvjed protiv zloporaba na tržištu roba i usluga, protiv monopolističkog položaja bilo koga i bilo koje druge neuravnoteženosti na tržištu koja potkopava prava potrošača. Danas, deset godina od stupanja na snagu Zakona o zaštiti prava potrošača u Bosni i Hercegovini, sa sigurnošću se može konstatirati da je njegova provedba bila i još uvijek jeste nešto na čemu moramo inzistirati.

Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini je zaprimila preko
350 žalbi korisnika financijskih usluga, koji su izrazili nezadovoljstvo najavljenim postupanjem Uni Credit Bank d.d. Mostar  da će dostavu izvoda po računima na kućnu adresu ubuduće vršiti  u elektronskoj formi.

Tragom istih, a u cilju zaštite ekonomskih interesa potrošača, Institucija ombudsmana   predstavkom se obratila navedenoj banci, čiji odgovor  se navodi, kako slijedi:

 ''Banka je poslala obavijest klijentima, (…), a čiji je cilj bio informirati klijente o prednostima primanja izvoda po računima elektroničke pošte, internetskog bankarstva, mobilnog bankarstva (u vidu pregleda podataka o računu sadržanih na izvodu), odnosno preuzimanjem izvoda u poslovnicama  Banke, promovirajući na taj način  prednosti brzog, jednostavnog, ekonomičnog i ekološkog poslovanja s Bankom.

Klijentima koji su izvode primali putem redovne pošte na kućnu adresu dostava  nije prestala, tako da su klijenti redovno informirani o stanju po računu dostavom izvoda po računima, te će im dostava izvoda po računima i dalje biti vršena na ugovoreni način.

Eventualne promjene o načinu izvještavanja klijenata i dostavi izvoda će se temeljiti na sporazumu Banke i klijenta, u skladu sa zakonskim propisima (…).''

Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini  će nastaviti dalje aktivnosti u pravcu zaštite prava potrošača, i o svemu izvještavati javnost  putem  svoje službene stranice.

Stranice