Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH je u posljednje vrijeme zaprimila obraćanja potrošača u vezi  ekonomskih usluga od općeg interesa odnosno usluge grijanja i s tim u vezi obrasca novih ugovora o isporuci toplotne energije koje potrošačima nude određeni davatelji usluga.

Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, kao zaštitnik kolektivnih prava i interesa potrošača, u ime istih zahvaljuje Vladi Kantona Sarajevo što je preduzela sve neophodne aktivnosti  po izdatim Preporukama ombudsmana od 20.06.2017. godine i poništila  Odluku o visini tarifnih stavova za davaoca usluge KJKP „Toplane-Sarajevo“ d.o.o. Sarajevo od 31.05.2017. godine.

22.9.2017. godine

 

Priopćenje povodom novog načina naplate RTV takse

 

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH je u posljednje vrijeme zaprimila povećan broj  obraćanja potrošača u vezi pravne osnovanosti naplate rtv takse putem računa za električnu energiju.

Zakonom o javnom RTV servisu Bosne i Hercegovine propisano je da domaćinstva ili pravna lica plaćaju taksu na posjedovanje tv ili radio prijemnika. Također, istim Zakonom je propisano da naplatu taksi mogu vršiti javni RTV servisi putem vlastitih službi ili taj posao mogu povjeriti na ugovornoj osnovi drugim pravnim licima (javnim preduzećima, agencijama i sl.) uz prethodnu odluku Odbora Sistema  o načinu naplate RTV takse (član 18 stav (1) Zakona o javnom RTV sistemu BiH).

Članom 36. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača u BiH, propisano je da se računi za pružanje usluga isporuka energije, telekomunikacione, komunalne i dr. usluge (RTV i sl.) potrošačima moraju dostaviti posebno za svaku od usluga. Prema istom Zakonu o zaštiti potrošača u BiH  pružanje usluga je u režimu ugovornog odnosa.

Tragom obraćanja potrošača, a vezano za pitanje takse kao zakonske obaveze ustanovljene zakonom o rtv servisu, Institucija ombudsmana je preduzela aktivnosti i istovremeno se obratila relevantnim tijelima, kao i Odboru Sistema  da li postoji  predmetna odluka o načinu naplate, međutim povratnu  informaciju nismo dobili.  

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH preduzima mjere kako bi ishodila traženo izjašnjenje od Odbora Sistema, a sve u cilju da bi se ishodovalo jedinstveno rješavanje po pitanju naplate taksi koje bi bilo provodivo u praksi.

17.10.2016. godine

ODGOVOR NA POSLANIČKO PITANJE

Nikola Lovrinović, zastupnik u Zastupničkom  domu Parlamentarne skupštine Bosne i Hercegovine,  postavio je sljedeće zastupničko pitanje:

„ ......... Molio bih Vas da mi, kao jedna od institucija za zaštitu prava potrošača, odgovorite na pitanje o ispravnosti naplate računa za RTV pristojbu preko telefonskog ili bilo kojeg drugog računa?

 

Svjetski dan prava potrošača (World Consumer Rights Day) je prigoda za aktivno promicanje temeljnih prava svih potrošača, za jasno izražavanje zahtjeva prema svima koji sudjeluju u tržišnim odnosima te za javni prosvjed protiv zloporaba na tržištu roba i usluga, protiv monopolističkog položaja bilo koga i bilo koje druge neuravnoteženosti na tržištu koja potkopava prava potrošača. Danas, deset godina od stupanja na snagu Zakona o zaštiti prava potrošača u Bosni i Hercegovini, sa sigurnošću se može konstatirati da je njegova provedba bila i još uvijek jeste nešto na čemu moramo inzistirati.

Stranice