Institucija ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH  nije u proteklom periodu zaprimila prigovore potrošača u vezi  obaveze plaćanja administrativne usluge  u iznosu od 10 KM zbog prelaska  sa većeg tarifnog paketa na manji paket  nakon isteka prethodne ugovorne obaveze odnosno starog ugovora kako se navodi.

12.10.2017.

Dekodiranje mobitela

Uobičajena je praksa da telekom operateri nude potrošačima prodaju mobitela po povlaštenim cijenama ( često i za 1 KM) uz obavezu zaključenja ugovora o pružanju telekomunikacijskih usluga na period od 12 ili 24 mjeseca. Nakon zaključivanja ugovora i kupovinom mobitela,  nema sumnje da je kupljeni mobitel vlasništvo potrošača- korisnika usluge.

Mobitel kupljen od određenog telekom operatera je u većini slučajeva kodiran. Ukoliko je mobitel kodiran (primjera radi od BH telekoma), nakon isteka ugovora kod tog operatera, korisnik se susreće sa problemom da na postojećem mobitelu ne može koristiti niti mijenjati SIM karticu drugih operatera.  Zbog toga je mobitel potrebno dekodirati.

Uslugu dekodiranja, „oslobođanja“ mobitela vrše svi telekom operateri, a na pismeni zahtjev korisnika. Predmetna usluga je besplatna.

Institucija ombudsmana je imala prigovora potrošača o ovom problemu, te prema izjašnjenju odgovornih iz telekoma izvješćuje javnost da potrošači mogu dobiti navedenu uslugu isključivo na pismeni zahtjev uz koji je potrebno priložiti garancijski list mobitela koji se želi dekodirati.

Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, kao zaštitnik kolektivnih prava i interesa potrošača, u ime istih zahvaljuje Državnoj regulatornoj agenciji za električnu energiju (DERK), što je u postupku određivanja novih tarifa za usluge prijenosa električne energije u potpunosti implementirala Preporuke ombudsmana od 27. travnja 2015. godine.

Stranice